FAQ

ДО 29.02: СКИДКИ ДО 50% НА ВЕРХНЮЮ ОДЕЖДУ БЕСПЛАТНАЯ ДОСТАВКА ПО РОССИИ ОТ 15 000₽
0
FAQ
Вопрос и ответ
Заказ
Как оформить заказ?
Для того чтобы оформить заказ, вам нужно:

1. На странице с понравившимся изделием выбрать нужные цвет и размер, нажать на кнопку «Добавить в корзину»;

2. В корзине (переходите по кнопке «Посмотреть корзину») проверить состав и начать оформление заказа. Если у вас есть промокод или сертификат, на текущем этапе нужно ввести эти данные в поле внизу страницы;

3. Заполнить всю контактную информацию: выбрать регион и адрес из предложенных вариантов для автозаполнения поля; выбрать способ доставки (с каждым вариантом будет указана ориентировочная дата доставки); выбрать способы оплаты;

4. Подтвердить заказ, нажав на кнопку «Оформить заказ».
Как отследить заказ?
Когда мы соберем ваш заказ и передадим его курьерской службе, вы получите трек-номер для отслеживания его перемещений на почту, указанную при оформлении заказа, или в смс-сообщении в зависимости от выбранной транспортной компании.

Чтобы открыть страницу со статусом заказа на сайте транспортной компании, перейдите по ссылке, указанной в полученном письме с трек-номером.

Если письма с трек-номером нет во «Входящих» на вашей электронной почте, возможно, оно попало в папку «Спам». Также проверьте, установлена ли у вас блокировка сторонних номеров (реклама и спам) от оператора на телефоне. При её активности смс от транспортной компании и звонок от курьера могут не поступить.

Мы используем IP телефонию, поэтому транспортные компании и курьер не видят ваш прямой номер, это необходимо для защиты ваших персональных данных.
Можно ли внести изменения в заказ после оформления?
К сожалению, мы не можем отменить заказ или внести изменения после его оплаты. В таком случае вы можете воспользоваться услугой «Легкого возврата», при которой отправка поступившего уже вам изделия обратно на склад происходит за наш счет. Подробнее в разделе Доставка и Возврат.

Если вам необходимо изменить данные получателя, контактные данные или у вас нет возможности получить заказ по указанному адресу, рекомендуем обратиться к нам по телефону 8 800 707 30 41 — наши менеджеры подберут оптимальное решение для вас.
Куда пропали вещи из корзины?
Изделия могут исчезнуть из корзины, если их уже нет в наличии.

Тогда вы можете оформить предзаказ на нужную вам модель. Для этого в карточке товара перейдите по кнопке «Сообщить о поступлении». Далее необходимо оставить свои контактные данные. Как только изделия снова поступят в продажу, с вами свяжутся наши менеджеры. Вы первыми узнаете о поступлении!
Как применить промокод?
Если у вас есть промокод, его необходимо ввести в специальном окне в вашей корзине до перехода к оформлению заказа.
Почему промокод не применяется?
Убедитесь, пожалуйста, что промокод введен верно, а срок его действия не истек. На некоторые товары действие промокода не распространяется. Как правило, это товары из раздела Special Price или специальные предложения, которые предполагают наличие скидки. Подробнее об условиях промокода можно узнать в разделе Акции или в наших email-рассылках. Если у вас возникли сложности в использовании промокода, пожалуйста, обратитесь к нам в чате на сайте, и мы ответим на ваш вопрос.
Оплата
Как оплатить заказ на сайте?
Оформляя заказ на нашем сайте, вы можете оплатить его онлайн, выбрав удобный способ:

— Оплатить онлайн на сайте банковской картой;
— Оплата через СБП;
— Разбить оплату на 4 части через сервис «Долями».

У нас действует 100% предоплата заказа. Оплаты курьеру или при самовывозе нет.

Чтобы оплатить заказ на нашем сайте, подтвердите его в корзине личного кабинета, введите данные своей карты на открывшейся странице сервиса ЮКаssа.
Оплата осуществляется с помощью банковских карт платежных систем Visa, MasterCard и Maestro, МИР, UnionPay, а также через СБП или SberPay (по QR-коду или пуш-уведомлению).

Оплачивать картой абсолютно безопасно — данные, указанные при оплате, не сохраняются. Все процессы проходят на стороннем сервере банка.

В случае возврата деньги за покупку вернутся на карту, с которой вы оплачивали заказ.

Если вы случайно закрыли страницу с оформлением оплаты, на вашу почту продублируется актуальная ссылка на неё. Обращаем внимание, что оплата заказа по ссылке возможна только в течение 3-х часов, после чего заказ будет отменен.

Если вы хотите получить электронный чек, необходимо указать на странице оплаты адрес электронной почты. Чек поступит на неё.
Как оплатить "Долями"?
У нас действует сервис оплаты «Долями». Он позволяет разделить сумму покупки на 4 части сроком на 1,5 месяца.
Это не кредит, поэтому вы не будете переплачивать и оформлять какие-либо документы. А заказ отправится к вам сразу после оплаты первой части.

Как производится оплата:

— первые 25% от всей суммы вы вносите при оформлении заказа;
— оставшиеся три части будут списываться с вашей карты автоматически с интервалом в две недели.

Перед каждым платежом сервис будет присылать вам напоминание о дате списания.

Чтобы оплатить заказ частями:

— сформируйте корзину с изделиями и перейдите к оформлению;
— выберите «Долями» как способ оплаты;
— укажите номер телефона, ФИО, дату рождения и e-mail;
— оплатите первые 25% стоимости заказа онлайн.

Оплата частями возможна только для покупателей из России и старше 18 лет. Сумма заказа, которую можно оплатить с помощью сервиса «Долями» не должна превышать 30 000 рублей, а количество активных заказов не может быть более двух единовременно. Для того чтобы оплатить новый заказ с функцией «Долями», необходимо завершить хотя бы один из активных заказов.

График платежей будет доступен в приложении «Долями», а также в чате на сайте сервиса. Чтобы посмотреть информацию в приложении, скачайте его на мобильный телефон и зайдите по номеру, который вы указали при оформлении заказа.

Подробнее о сервисе вы можете узнать на сайте dolyame.ru
Как платить через СБП?
Вы можете оплатить заказы через СБП (Систему Быстрых Платежей).
Сейчас платить через СБП можно в приложениях банков ВТБ, ТКС, Райфайзен, Русский Стандарт и некоторых других.

Проверьте, есть ли ваш банк в списке.

Список банков с оплатой через СБП

Как платить со смартфона:

  1. Оформите заказ и выберите СБП (Система быстрых платежей) способом оплаты.
  2. На экране оплаты нажмите на кнопку — откроется приложение вашего банка.
  3. В приложении банка подтвердите оплату.
Как платить с компьютера:

  1. Оформите заказ и выберите СБП (Система Быстрых Платежей) способом оплаты.
  2. Для оплаты вам понадобится QR-код.
    Он появляется сразу после выбора способа оплаты.
  3. Когда QR-код появится, отсканируйте его смартфоном — с помощью приложения банка, стандартной камерой (сработает не во всех смартфонах) или специальным приложением для сканирования кодов.
  4. В приложении банка подтвердите оплату. Нужная сумма спишется с вашего счёта.
  5. Готово — заказ оплачен.

Доставка
Какие варианты доставки возможны?
При оформлении заказа вы можете выбрать любой из доступных для вашего региона способов доставки:

— Курьерская доставка по России;

— Доставка Почтой России;

— Доставка в пункты выдачи;

— Постаматы.

Подробнее на странице Доставка.
Какими транспортными компаниями осуществляется доставка?
Для доставки по территории РФ мы пользуемся услугами Почты России и курьерских служб:

— СДЭК;

— Boxberry;

— 5 Post;

— СДТ;

— CSE;

— Курьерист;

— EMS Почта РФ.
В каких случаях доставка будет бесплатной?
Бесплатная доставка по РФ будет доступна при покупке на следующие суммы:

от 15 000 р. доставка до пункта выдачи;

от 15 000 р. почтой России;

от 15 000 р. курьерской службой СДТ (Москва);

от 15 000 р. курьерская доставка.
В какой срок доставят заказ?
Без учёта срока сборки заказа доставка занимает от 3 до 14 дней в зависимости от удалённости пункта вручения посылки. Сборка заказа составляет 1-2 дня*

*Возможно увеличение сроков при загрузке в дни проведения акций. Подробнее о статусе вашего заказа можно узнать у менеджеров в чате на сайте или в личном кабинете.

Для удаленных регионов, в которых доставка наземным транспортном невозможна из-за погодных условий, сроки доставки могут быть увеличены. 
Как отследить заказ?
Когда мы соберем ваш заказ и передадим его курьерской службе, вы получите трек-номер для отслеживания его перемещений на почту, указанную при оформлении заказа, или в смс-сообщении в зависимости от выбранной транспортной компании.

Чтобы открыть страницу со статусом заказа на сайте транспортной компании, перейдите по ссылке, указанной в полученном письме с трек-номером.

Если письма с трек-номером нет во «Входящих» на вашей электронной почте, возможно, оно попало в папку «Спам». Также проверьте, установлена ли у вас блокировка сторонних номеров (реклама и спам) от оператора на телефоне. При её активности смс от транспортной компании и звонок от курьера могут не поступить.

Мы используем IP телефонию, поэтому транспортные компании и курьер не видят ваш прямой номер. Звонок совершается через переадресацию по номеру 7-800-600-37-33. Данная переадресация нужна для того, чтобы оградить клиентов от мошенников.

Поэтому при обращении в транспортную компанию нужно называть именно этот номер телефона. Если сотрудник транспортной компании все равно настаивает на том, что номер указан не корректно, нужно обратиться в отдел заботы и вам обязательно помогут:

8 800 707 30 41
zabota@aimhome.ru
Возможна ли примерка при получении?
В настоящее время мы не можем предоставить опцию примерки во время получения заказа, но вы можете воспользоваться услугой «Лёгкий возврат» и вернуть не подошедшие вам изделия в течение 14 дней с момента получения заказа .
Расходы на доставку из вашего города до офиса в г. Новосибирск мы берём на себя.
Возврат и/или обмен
Как оформить возврат или обмен изделий?
При возврате товара надлежащего качества, мы вернем вам стоимость возвращаемого товара за вычетом стоимости услуг по доставке. Возврат по территории России производится за наш счет с помощью Почты России.

Обмен товара не предусмотрен, но вы можете воспользоваться услугой «Лёгкого возврата». Она позволяет вернуть изделие в течение 14 дней с момента получения заказа с доставкой за наш счёт, а затем приобрести подходящую вам модель по действующим на момент возврата ценам и акциям.

Для оформление возврата необходимо:

1. Проверить наличие бланка «Лёгкого возврата» в посылке. Если бланк отсутствует, напишите на почту zabota@aimhome.ru или в WhatsApp на номер телефона +7 (999) 027 03 22.

2. Заполнить заявление на возврат и вложить его в посылку.

3. Упаковать посылку.

4. Отправить посылку из любого отделения Почты России, показав бланк «Лёгкого возврата» оператору с электронного носителя.

Обращаем ваше внимание, что БЕСПЛАТНЫЙ возврат возможен только при наличии бланка «Легкого возврата».
При каких условиях можно вернуть товар?
Вернуть товар можно в течение 14 дней с момента приобретения / получения. Прием осуществляется в полной комплектации, со всеми элементами упаковки и бирками, в неношеном и неиспользованном виде. В противном случае товар возврату не подлежит.
Когда вернутся денежные средства за заказ?
Как только возвращенный товар будет доставлен на склад в г.Новосибирск, мы проверим его, чтобы убедиться, соответствует ли состояние изделия требованиям (см. раздел «При каких условиях можно вернуть товар?») и заявленной причине возврата.

Сотрудник нашей компании свяжется с вами для подтверждения возврата или обмена изделия.
После этого мы вернем вам денежные средства или сформируем новую отправку в срок до 10 рабочих дней. В некоторых случаях срок может быть увеличен в зависимости от графика банков или почтовых отделений.

Возврат денежных средств осуществляется на ту же карту, с которой была произведена оплата.
Возврат товара ненадлежащего качества?
В случае обнаружения дефекта в купленном у нас товаре после получения и оплаты заказа, свяжитесь с нами любым удобным способом: по телефону 8 800 707 30 41 или по электронной почте zabota@aimhome.ru. Мы за свой счет произведем обмен или возврат товара.
Как вернуть/обменять изделие, купленное по акции?
К примеру, вы совершили покупку в период Акции «Свитер в подарок» — в таком случае можно вернуть товар вместе с подарком* в течение 14 дней с момента приобретения/ получения. Вам будет перечислена сумма, указанная в товарном чеке, за исключением расходов на доставку. Подробности об оформлении возврата см. в пункте «Как оформить возврат или обмен изделий?»

Обмен Акционного товара надлежащего качества, купленного в Интернет-магазине, производится согласно действующим правилам обмена и возврата в течение 14 дней с момента приобретения/ получения: сначала производится возврат, а затем производится продажа по действующим на момент возврата ценам и акциям.

Обмен не предусмотрен. Но вы можете также совершить возврат товара вместе с подарочным изделием* по принципу, описанному в разделе «Как оформить возврат или обмен изделий?», а затем заново приобрести подходящую модель по действующим на момент возврата ценам и акциям.

*Вы можете не возвращать подарочное изделие, оплатив его по цене, указанной на сайте на момент совершения возврата.
Как происходит возврат денежных средств при оплате "Долями"?
После оформления возврата денежные средства, уплаченные посредством сервиса «Долями», перечисляются непосредственно сервисом на банковскую карту, привязанную в личном кабинете в сервисе «Долями», в течение 10 рабочих дней с момента возврата. Срок зачисления денежных средств на карту клиента зависит от банка-эмитента. Вернуть можно как всю покупку, так и только ее часть — например, если в чеке указано несколько товаров. Денежные средства возвращаются только за оплату товаров, расходы на доставку возврату не подлежат.
Программа лояльности
Как стать участником программы лояльности?
Для вступления в программу необходимо совершить покупку на любую сумму на сайте aimclo.ru или в нашем розничном магазине в ТРЦ Галерея Новосибирск.

Регистрация совершается сотрудником офлайн-магазина или автоматически при заказе на сайте. Регистрируясь в Программе, Участник полностью соглашается с Правилами Программы.
Участие в Программе не является заключением договора и не влечет никаких обязательств для сторон, за исключением обязательств магазина Aim clo, установленных настоящей Программой.
Участником бонусной программы лояльности Aim clo может стать любое физическое лицо, достигшее совершеннолетия.
Как начисляются баллы?
Баллы начисляются за каждую покупку в онлайн- и офлайн-магазинах Aim clo и активируются через 14 календарных дней с момента покупки в офлайн-магазине или с момента доставки онлайн-заказа.

В офлайн-магазине бонусы начисляются при оплате на кассе по номеру мобильного телефона, который был указан при регистрации. Начисление Бонусных баллов после совершения покупки, по чеку, не производится.

На сайте aimclo.ru начисление происходит при оформлении заказа автоматически.

Сумма баллов зависит от суммы всех покупок с момента регистрации в программе лояльности и разделена на уровни.

Aim Dreamer: от 0 до 40 000 рублей - Бонусные баллы начисляются в размере 5% от покупки.

Aim Follower: от 40 000 до 60 000 - Бонусные баллы начисляются в размере 7% от покупки.

Aim Achiever: от 60 000 и более - Бонусные баллы начисляются в размере 10% от покупки.

Как использовать накопленные баллы?
Бонусные баллы списываются из расчета 1 балл за 1 рубль. Пользователь вправе оплатить Бонусными баллами не более 30% стоимости товара. Бонусная программа не распространяется на услуги по доставке.

Бонусы не списываются:
— на изделия, участвующие в распродаже;
— при использовании промокода в заказе;
— при оплате заказа подарочным сертификатом.
Какой срок действия баллов?
Счёт баллов обнуляется каждые 90 дней. Дату сгорания баллов можно отследить в личном кабинете.
Заказ отменен, но в нем были использованы баллы. Сохранятся ли они для списания в следующем заказе?
Нет. Если при оплате вы списали баллы с баланса, но после решили отменить заказ или оформить возврат, то эти бонусы не возвращаются на счёт.
Международные заказы
Как оформить заказ из стран СНГ, ЕС и США?
Для оформления заказов и уточнения условий доставки в страны СНГ, ЕС и США просим вас обращаться к менеджеру в чат на сайте или на нашу почту sale@aimclo.ru — мы с радостью вам поможем.
Как происходит оплата международного заказа?
Оплата международного заказа возможна картами, выпущенными на территории РФ, или картами МИР, выпущенными на территории СНГ.
Как осуществляется доставка международного заказа?
Доставка осуществляется Почтой России и курьерской службой EMS. Стоимость доставки для каждой страны рассчитывается индивидуально.
Как осуществить возврат международного заказа?
Возврат производится в течении 14 дней с момента получения заказа. При возврате товара надлежащего качества, мы вернем вам стоимость возвращаемого товара за вычетом стоимости услуг по доставке. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, каким была произведена оплата.
Долями
Нужна ли регистрация в сервисе?
Отдельная регистрация не нужна. Мы зарегистрируем вас автоматически после совершения покупки по номеру телефона. Далее по этому номеру вы сможете войти в мобильное приложение, чтобы отслеживать следующие платежи.
Как купить товар?
Выберите товар на сайте партнеров, добавьте его в корзину и переходите к оплате. На странице оплаты выберите «Оплатить Долями» и совершите покупку, как при оплате обычной картой.
Как работает сервис?
Сервис работает напрямую с сайтами интернет-магазинов — выберите "Долями" как способ оплаты на сайте и введите данные карты. Мы разделим оплату на 4 части — первая спишется сразу, следующие три — через каждые две недели. Перед каждым платежом пришлем вам напоминание о дате списания.
Есть ли плата за использование сервиса?
Мы не берем процентов или комиссий. Вы заплатите ровно сумму покупки, разделенную на 4 части.
Это кредит? Проверяете ли вы кредитную историю?
Это не кредит. Мы не проверяем кредитную историю и не заключаем кредитный договор с покупателем. В "Долями" нет процентной ставки — вы платите только сумму покупки, разделенную на 4 части.

Приглашаем новых оптовых партнёров

Заполните форму, чтобы получить доступ к оптовым ценам и спецпредложениям

Стать оптовым партнёром

На этом сайте используются cookies.

Оставаясь на нем, вы соглашаетесь С политикой конфиденциальности.